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| 논문제목 | 인간중심의 캠퍼스 의료서비스 디자인 개선 제안: H대 학생 의료서비스 중심으로 | ||
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| 영문 | A Study on Human-Centered Improvement Proposals for Campus Medical Service Design: Focusing on student medical services at H University | ||
| 저자 | 왕신,정의태 | 첨부파일 |
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| 초록 | 학생 요구가 다양해지고 서비스 기대가 높아짐에 따라 전통적인 캠퍼스 의료서비스 디자인은 학생들의 개인화 요구를 충족시키고 서비스 경험을 향상하는데 부족함을 보인다. 본 연구는 인간중심의 서비스디자인 개념에 초점을 맞추고 있으며, H대학교 학생들의 의료서비스 현황과 문제점을 분석하여 이에 대한 전반적인 만족도를 높이기 위한 개선안을 제시하고자 한다. 연구는 설문조사, 심층 인터뷰 및 관찰을 결합한 실증 연구 방법을 채택하고 의료서비스 요구 사항과 경험에 대한 학생들의 피드백을 수집한다. 정성 및 정량 분석을 통해 주요 서비스디자인 문제를 식별하고 이를 기반으로 의료서비스에서 학생의 요구를 더 충족시키기 위해 서비스 블루프린트를 디자인했다. 연구 결과에 따르면 인간중심 디자인 전략은 의료서비스의 사용자 경험을 개선하고 서비스 대기 시간을 단축하며 의료 환경을 개선하는 데 상당한 효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 캠퍼스 의료서비스 개선에 대한 근거 자료를 제공하고 후속 연구의 방향을 제시한다. | ||