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| 논문제목 | 지속가능발전목표(SDGs)에 기반한 저탄소 사회를 위한 서비스디자인 사례 연구 | ||
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| 영문 | A Case Study on Service Design for a Low-Carbon Society Based on the Sustainable Development Goals (SDGs) | ||
| 저자 | PENGYUTONG,송지성 | 첨부파일 |
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| 초록 | 본 연구의 목적은 지속가능발전목표(SDGs) 관점에서 저탄소 사회 실현에 기여하는 서비스디자인의 전략적 특성을 사례분석을 통해 도출하는 데 있다. 최근 탄소중립과 지속가능발전에 대한 사회적 요구가 확대됨에 따라, 서비스디자인은 단순한 친환경 기술의 보조 수단을 넘어 사용자 행동 변화, 운영 시스템 전환, 이해관계자 협업 구조를 통합적으로 설계하는 접근으로 주목받고 있다. 이에 본 연구는 SDGs를 이론적 기반으로 설정하고, 사용자 여정지도(User Journey Map)와 서비스 블루프린트(Service Blueprint)를 분석 틀로 적용하였다. 사례 선정은 저탄소 사회 실현에 대한 기여도, 서비스디자인 방법론의 적용 여부, 자료의 신뢰성과 검증 가능성을 기준으로 하였다. 이를 바탕으로 국내외 저탄소 관련 서비스 사례를 모빌리티, 관광 및 숙박, 도시물류 및 생활서비스의 세 분야로 구분하여 분석하였다. 분석 기준은 서비스 접점에서의 사용자 경험, 프론트스테이지와 백스테이지의 운영 구조, 환경적·사회적·경제적 지속가능성, 그리고 SDG 11, 12, 13과의 연계성으로 설정하였다. 분석 결과, 저탄소 서비스디자인은 친환경 기능의 단순한 추가가 아니라, 사용자 선택을 저탄소 행동으로 유도하고 서비스 운영 프로세스를 재구성하며 지역사회 및 정책 시스템과의 연계를 통해 지속가능성을 실질적으로 구현하는 것으로 나타났다. 또한 모빌리티 분야에서는 이동 경로 통합과 교통수단 전환 유도 전략이, 관광 및 숙박 분야에서는 지역 자원 순환과 체류 경험 기반의 친환경 전략이, 도시물류 및 생활서비스 분야에서는 운영 효율화와 친환경 소비 유도 전략이 주요하게 나타났다. 본 연구는 저탄소 서비스 사례를 서비스디자인 관점에서 구조적으로 분석함으로써 지속가능성과 디자인 혁신을 연결하는 분석 기준과 설계 시사점을 제시하였다는 점에서 의의를 가진다. | ||